Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 111uu

Trả lờiKhông. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 111uu. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Nếu bạn quên thông tin đăng nhập tài khoản cũ, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat để được giúp đỡ, thay vì tạo tài khoản mới.

Trả lờiXác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư tích lũy vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh khuôn mặt
• Thông tin tài khoản ngân hàng khớp với tên đăng ký

Thời gian xét duyệt thông thường từ 1–3 giờ làm việc. Trong trường hợp đặc biệt có thể kéo dài đến 24 giờ.

Trả lờiSau khi đăng nhập, vào mục "Hồ sơ cá nhân" để cập nhật một số thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và ảnh đại diện. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh là thông tin cố định sau khi xác minh KYC và không thể thay đổi tự do.

Nếu có nhu cầu thay đổi thông tin quan trọng (tên, ngày sinh), vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh. Mọi thay đổi được ghi lại vì lý do bảo mật.

Trả lờiTrên trang đăng nhập 111uu, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu. Hệ thống sẽ gửi email đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email bạn đã đăng ký trong vòng 5 phút. Kiểm tra cả hộp thư Spam nếu không thấy email trong hộp thư chính.

Mật khẩu mới phải đáp ứng các yêu cầu bảo mật tối thiểu và không được trùng với 3 mật khẩu gần nhất đã sử dụng.

Trả lờiTài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, hoặc bị khóa do vi phạm điều khoản. Tùy từng trường hợp:

• Khóa do nhập sai mật khẩu: Chờ 30 phút rồi thử lại, hoặc dùng tính năng đặt lại mật khẩu
• Khóa do bảo mật bất thường: Liên hệ live chat để xác minh danh tính và mở khóa
• Khóa do vi phạm điều khoản: Liên hệ hỗ trợ qua email để được giải thích lý do và hướng giải quyết
• Khóa tự nguyện (tự loại trừ): Không thể mở khóa trước thời hạn đã cam kết

Trả lờiCó. 111uu hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký hoặc email. Bạn có thể bật tính năng này trong mục "Cài đặt bảo mật" của tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người chơi kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Trả lời111uu hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và tất cả ngân hàng nội địa hỗ trợ chuyển khoản liên ngân hàng
• Internet Banking: Tất cả ngân hàng có dịch vụ internet banking

Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý thường dưới 5 phút với ví điện tử và 5–15 phút với chuyển khoản ngân hàng.

Trả lờiNếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư được cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử để xác nhận tiền đã được chuyển đi
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian)
• Liên hệ live chat 24/7 và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút đối với trường hợp giao dịch thực sự đã được thực hiện thành công từ phía người dùng.

Trả lời111uu không thu thêm bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển tiền theo quy định riêng của họ. Vui lòng kiểm tra biểu phí dịch vụ của ngân hàng/ví điện tử bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Trả lờiThời gian xử lý rút tiền tại 111uu phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút sau khi được duyệt
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: Có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo

Yêu cầu rút tiền được xem xét theo thứ tự và đội ngũ tài chính làm việc 24/7 để xử lý nhanh nhất có thể.

Trả lờiHạn mức rút tiền tại 111uu được áp dụng như sau:

• Rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa một lần: 500.000.000 VNĐ
• Hạn mức ngày: Phụ thuộc vào cấp độ thành viên của tài khoản

Thành viên VIP có hạn mức rút cao hơn và được ưu tiên xử lý. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần nâng hạn mức đặc biệt cho các giao dịch lớn.

Trả lờiYêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang trong cược

Trả lời111uu thường xuyên cập nhật chương trình chào mừng thành viên mới với các ưu đãi hấp dẫn. Chi tiết mức thưởng và điều kiện áp dụng được công bố rõ ràng trong trang Khuyến mãi. Thông thường, thưởng chào mừng bao gồm:

• Thưởng nạp lần đầu theo tỷ lệ phần trăm trên số tiền nạp
• Vòng quay miễn phí cho các trò chơi nổ hũ được chỉ định
• Tiền thưởng không cần nạp (áp dụng theo thời điểm)

Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement). Đọc kỹ điều khoản trước khi nhận thưởng.

Trả lờiĐiều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi được rút.

• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược
• Cá cược thể thao thường đóng góp 100%, casino trực tiếp có thể thấp hơn
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày tùy chương trình

Trả lờiChương trình VIP của 111uu gồm nhiều cấp bậc từ Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương. Điểm tích lũy được ghi nhận dựa trên tổng giá trị cược hợp lệ. Quyền lợi VIP bao gồm:

• Hoàn trả tiền cược (cashback) hàng tuần cao hơn
• Hạn mức nạp rút ưu đãi
• Chuyên viên chăm sóc riêng (VIP host)
• Quà tặng sinh nhật và lễ Tết
• Ưu tiên xử lý giao dịch

Trả lờiCó. 111uu cung cấp đầy đủ kèo cá cược cho giải V-League – giải bóng đá chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam – cùng hàng loạt giải trong nước và quốc tế như V.League 1, V.League 2, AFF Cup, World Cup, UEFA Champions League và nhiều hơn nữa.

Các loại kèo phổ biến được hỗ trợ bao gồm: kèo châu Á (Asian Handicap), kèo châu Âu (1X2), tài xỉu (Over/Under), kèo góc, kèo thẻ vàng và cá cược trực tiếp (in-play).

Trả lờiCá cược trực tiếp cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ cược thay đổi theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu. Tính năng nổi bật:

• Tỷ lệ cược cập nhật liên tục trong suốt trận
• Hỗ trợ Cash Out (rút cược sớm) để chốt lời hoặc cắt lỗ
• Xem trực tiếp (live stream) một số trận đấu ngay trên nền tảng
• Thống kê trận đấu theo thời gian thực

Trả lờiThông thường, cược đã được xác nhận không thể hủy. Tuy nhiên, tính năng Cash Out cho phép bạn rút cược sớm trước khi trận kết thúc – giá trị Cash Out được tính toán dựa trên tỷ lệ hiện tại và số tiền cược ban đầu. Cash Out có thể thấp hơn hoặc cao hơn tiền cược gốc tùy tình hình trận đấu.

Trả lời111uu Casino cung cấp danh mục trò chơi phong phú từ các nhà cung cấp game hàng đầu thế giới, bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát sóng 24/7
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game với nhiều chủ đề hấp dẫn, jackpot tích lũy
• Rồng Hổ: Trò chơi so bài đơn giản, tốc độ nhanh được ưa chuộng tại Việt Nam
• Đá gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà nổi tiếng
• Xổ số: Các hình thức xổ số nhanh và xổ số truyền thống

Trả lờiTất cả các trò chơi tại 111uu sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo mỗi kết quả là hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng, không bị can thiệp hay điều chỉnh.

Với casino trực tiếp, tất cả các ván bài được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với nhiều góc camera, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Trả lờiCó. Phần lớn các trò chơi nổ hũ tại 111uu cho phép chơi ở chế độ thử nghiệm (demo) mà không cần đăng nhập hay nạp tiền. Đây là cách tốt để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế trả thưởng trước khi quyết định cược tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino trực tiếp và một số trò chơi đặc biệt.

Trả lờiCó. 111uu coi việc bảo vệ người chơi là ưu tiên hàng đầu và cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền đặt cược trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua để dừng chơi tự động
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ dài hạn: Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng đến 5 năm)

Trả lờiĐể đăng ký tự loại trừ, bạn có thể:

• Truy cập mục "Chơi có trách nhiệm" trong phần cài đặt tài khoản
• Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua live chat và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ"

Sau khi tự loại trừ được kích hoạt, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược trong suốt thời hạn đã chọn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Trả lờiKhông. 111uu nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Quá trình đăng ký yêu cầu xác minh tuổi và danh tính. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức.

Nếu bạn lo lắng về khả năng trẻ em trong gia đình có thể truy cập trang cá cược, chúng tôi khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị của bạn và không lưu thông tin đăng nhập trên thiết bị dùng chung.